麥肯錫報(bào)告顯示，零售業(yè)態(tài)已進(jìn)入4.0時(shí)代。在歷經(jīng)了1916年規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化為特征的零售1.0;以法國家樂福、美國沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖量販店為標(biāo)志的零售2.0;包括Amazon、e-Bay，乃至于近期的淘寶、天貓等電子商務(wù)業(yè)者興起的零售3.0之后;這一波零售4.0，基于智能移動(dòng)設(shè)備的大量普及和電子支付興盛，使得消費(fèi)者無論透過PC或智能手機(jī)，都能隨時(shí)輕松上網(wǎng)購物，再無時(shí)空或國界限制?！傲闶?.0”概念一出，裹挾著機(jī)會(huì)、財(cái)富、危機(jī)、恐慌的復(fù)雜情緒，又一次將零售人推向了新的興奮點(diǎn)!為什么還在扯線上線下之分的傻瓜們都該閉嘴?

不要再講什么實(shí)體和虛擬，線下和線上了，全渠道運(yùn)營是大勢所趨，已成定局。這種時(shí)局之下，但凡以“實(shí)體到底會(huì)不會(huì)死”“實(shí)體好還是電商好”等開頭的論斷都可以直接忽略不看，短視且滯后。線上線下只是渠道之分，在當(dāng)下的市場環(huán)境當(dāng)中，討論渠道之分已經(jīng)沒有任何意義，所有的問題還是要回歸到零售的本質(zhì)，生意的本質(zhì)。

生意的核心永遠(yuǎn)是供和需。

無論迭代到零售幾點(diǎn)0，零售的本質(zhì)都不會(huì)改變，就是滿足消費(fèi)者需要。

什么是零售4.0 ?管他呢!

觀察零售1.0到4.0的演變，實(shí)質(zhì)上就是由于大環(huán)境不同，用戶需求不同，企業(yè)資源持有程度不同，而指向的商家做法的不同。

零售4.0本身并無新意，指的就是當(dāng)下。他既不代表全渠道運(yùn)營，也不是專門強(qiáng)調(diào)品牌價(jià)值的重要性，當(dāng)然也不必強(qiáng)扯消費(fèi)升級(jí)，說到底，只是同樣的道理打散重組，重新審視當(dāng)下的市場格局的一種思維。簡單來說，就是我們要重新去思考：今時(shí)今日，消費(fèi)者需要什么，我有什么新的能力和資源，去怎么樣帶給他們新的滿足。

今年5月，阿里研究院和阿里巴巴 APASS 黑卡會(huì)員俱樂部(即在阿里巴巴平臺(tái)上年消費(fèi)額超過 30 萬元且有良好誠信購物記錄的群體)聯(lián)合發(fā)布了一份網(wǎng)購消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告。分析結(jié)果顯示這個(gè)群體較大特征就是不迷信“貴才好”，懂得如何理智和聰明地花錢，舒適度才是終極追求。這說明隨著收入增長，中國消費(fèi)者的消費(fèi)偏好開始與生活品質(zhì)、情感因素、個(gè)性化和設(shè)計(jì)感相關(guān)，即“消費(fèi)升級(jí)”。這種消費(fèi)升級(jí)不僅是消費(fèi)能力的增長，背后代表的是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)邏輯，以及選擇產(chǎn)品的方式與過去不同。

零售4.0對(duì)策：那些在風(fēng)口上飛起來的豬們，都做對(duì)了什么?

1、 消費(fèi)升級(jí)是偽概念，還是需要比價(jià)格啊!

事物的自然發(fā)展規(guī)律本來就是成長，趨于成熟。消費(fèi)升級(jí)這件事，一直都在進(jìn)行著，即使到了零售4.0時(shí)代也并無特殊。人們更有意愿花錢取悅自己，更愿意為好的設(shè)計(jì)埋單，但這不代表高價(jià)商品就有機(jī)會(huì)了，并沒有。與其說實(shí)體零售的消費(fèi)者追求“多”“快”“好”“省”，倒不如說這是人性的共同特質(zhì)，是個(gè)人都喜歡“多”“快”“好”“省”。

基于這些原因，當(dāng)下的商業(yè)市場在呈現(xiàn)出一種近乎瘋狂的“萬物快時(shí)尚化”，大家或許都嘗到了快時(shí)尚的甜頭，發(fā)現(xiàn)只要把自己的模式變成快時(shí)尚，就能立刻坐擁龐大的主流市場，吸金力max!

但現(xiàn)實(shí)是殘酷的。除了穩(wěn)坐龍頭的ZARA，市場上值得一提的快時(shí)尚品牌委實(shí)不多：瘋狂拓店的KM不按牌理出牌，在2016年男裝細(xì)分品類也以300多家新店交上了不錯(cuò)的成績單;老牌Uniqlo搞作雙十一，開新副牌，重建品牌文化……起起落落使勁折騰但依然穩(wěn)坐江山;而話題之王名創(chuàng)優(yōu)品，這一年也沒消停過，真是稱得上既能作又能浪。

除去在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)層面下的功夫，快時(shí)尚品牌較厲害的就是成本控制，低價(jià)，低價(jià)，更低價(jià)格!過去，顧客從門口入，零售店只能守株待兔，商品也是傳統(tǒng)的廠家到代理到終端，會(huì)到顧客手里，層層加價(jià)之下，商品性價(jià)比必然很低。加上過去對(duì)大數(shù)據(jù)運(yùn)用能力的匱乏，導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售無法利用電商那一套基于數(shù)據(jù)按需供給，快速迭代，會(huì)壓縮成本。未來快時(shí)尚領(lǐng)域的競爭還會(huì)持續(xù)加劇，想要甩掉對(duì)手，依然要在“多”“快”“好”“省”四個(gè)字上下功夫。，“好”不僅是好的產(chǎn)品，還有好的體驗(yàn)，“省”不僅是讓消費(fèi)者省價(jià)格，還省時(shí)間。

2、 把推廣和傳播做強(qiáng)，再談?chuàng)屓藫屃髁?

作為營銷界的黃浦軍校，寶潔多年來一直堅(jiān)守著當(dāng)年賴以成功的套路：功能性產(chǎn)品定位+大創(chuàng)意主導(dǎo)下的廣告+專家證言的公關(guān)軟文。但是近來幾年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，隨著居民收入提高以及85后消費(fèi)人群的崛起，這些傳播方式以及很難touch到目標(biāo)人群，更別說讓消費(fèi)者有感。也正因?yàn)槿绱?，在?chuàng)新推廣的路上寶潔也終于入坑，其品牌組被告知必須創(chuàng)新，必須用消費(fèi)者喜歡的溝通方式去做，增加娛樂營銷，話題營銷，熱點(diǎn)營銷，植入營銷等手段，同時(shí)吸收更多的90后加入營銷部門。

在市場推廣上，傳統(tǒng)零售都是單一或平面思維，通過店鋪發(fā)傳單、門口促銷、公眾號(hào)發(fā)布促銷信息，或者是通過老顧客帶新顧客，基本活動(dòng)都是在店鋪的有效資源之內(nèi)，而沒有打破。店務(wù)運(yùn)營也是限于物理空間，門店內(nèi)部以及營業(yè)前中后，對(duì)店內(nèi)看得見信息處理。在現(xiàn)今消費(fèi)者完全不進(jìn)店的情況下，這種思維顯然非常狹隘。

如今，消費(fèi)者已經(jīng)不只是關(guān)注者、購買者、使用者，還是傳播者和經(jīng)營者。過去的傳播靠口碑，速度慢，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們需要拿喇叭制造傳播點(diǎn)，讓消費(fèi)者愿意傳播。傳統(tǒng)的促銷都是打價(jià)格戰(zhàn)，但現(xiàn)今，價(jià)格只能解決到店消費(fèi)者的購買力，如今的零售真正要做的促銷是傳播。

3、 資源互換，用活動(dòng)公司、公關(guān)公司的思維做零售

過去做促銷，多開店就能賣得出貨，但現(xiàn)在這一套徹底不靈了。當(dāng)渠道全面使用殆盡，消費(fèi)者對(duì)普遍傳播感到麻木之后，我們不得不再次回過頭思考零售這件事：我們到底要什么?

我們是需要為自己增加某種創(chuàng)新的思維?還是需要疊加一些看似逼格的品牌文化?加一些吸引眼球的設(shè)計(jì)…?都不是啊!

需要思考的問題只有一個(gè)：我如何把貨賣出去?

渠道飽和了，那么能否融合滲透到別人的渠道去合作?傳播太平凡了，能怎么樣玩點(diǎn)不一樣的?顯而易見，過去靠開店和促銷，如今要拼合作，玩跨界。

以顧客入口為例，首先，不能認(rèn)為只是開一家店，而是怎樣讓方圓5公里、10公里之內(nèi)的顧客知道有這樣一家店?？梢栽谛^(qū)、學(xué)校、在顧客的朋友圈，甚至可以在不同行業(yè)店里嫁接，如在影樓賣服飾、在內(nèi)衣店賣化妝品等，需要做的僅僅只是資源的互換，即二維碼的相互推送。其次，要走出去，跟與顧客相關(guān)的一切人群打交道，并將店鋪信息放在一切與顧客會(huì)活躍的地方或可能產(chǎn)生鏈接的地方，并進(jìn)行“觸店”管理，信息推送實(shí)現(xiàn)信息流動(dòng)。后面，商圈無限大，傳統(tǒng)店鋪可能有區(qū)域限制，但在有快速物流、有支付就可以把生意做到無限大的今天，同城只需兩家體驗(yàn)店店就行，其他均可作為流動(dòng)配送中心。

膳魔師玩轉(zhuǎn)跨界合作

4、 誰不知道會(huì)員運(yùn)營和營銷重要，你倒是做來看看啊!

過去沒有線上購物，只要占據(jù)好位置，就不怕沒有生意。但這個(gè)搶占流量的時(shí)代，找到顧客比找到店鋪更重要也更難。一個(gè)理想的顧客運(yùn)營路徑是這樣：顧客在哪，營銷就得做到哪，從會(huì)員入手，了解群發(fā)信息得對(duì)象到底是怎樣的人，有什么屬性，關(guān)注朋友圈抓去關(guān)鍵動(dòng)態(tài)，達(dá)到營銷。

但是問題來了，如何落地執(zhí)行?

無論是會(huì)員管理、營銷，還是VIP特權(quán)，這些詞大家耳熟能詳，但過去真正能把營銷做到的只有奢侈品行業(yè)。就大眾零售來看，這一塊也只能淪為“說說而已”，“有夢想總是好的”。營銷并不僅僅指通過大數(shù)據(jù)運(yùn)算來做批量化定點(diǎn)投放，他還涉及一系列消費(fèi)環(huán)節(jié)中的跟進(jìn)，按需供給，這意味著營銷必然帶有個(gè)性化定制的屬性，也就必然需要高的運(yùn)營成本和人力成本投入。高溢價(jià)的奢侈品行業(yè)要做營銷這是毋庸置疑，大眾市場的零售是否也要照搬這一套則有待商榷。